一、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

二、保安禮儀的特點

保安禮儀是以個人為支點  保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。

保安禮儀以尊敬為原則  只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

保安禮儀以修養為基礎  個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現真、善、美。

保安禮儀以長遠為方針  保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

三、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

 用語文明  在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

坐姿大方  在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

站姿端莊  站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

行走穩健  行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

談話自然  保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

四、 保安員的儀容衛生

儀容衛生是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

服裝要整潔  穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

上崗執勤著裝要規范  執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

注意個人衛生  頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙。

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