1接電話

文明用語：您好！XXX(工作崗位)、XXX（姓名）！撥打電話說：您好！保安部XXX（姓名）

您好，請講，或:XX不在，有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話，應說？“對不起，我沒有聽清，請您在講一遍”

如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”

如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是XX崗位，您打錯了”

通完電話后要說：“謝謝，再見”并應讓對方先掛電話。

禁忌用語：喂，找哪個！人不在！喂，快點講！

接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗話、臟話進行攻擊。

2接待外人來訪或客戶單位招人

文明用語：“請稍等，請問您找誰？我幫您找?；颍簩Σ黄?，我們有規定，必須經過預約或者員工到門口接您，否則不允許進入，物品您可以寫下字條，我替您轉交，如果您不同意這樣，請您另想辦法?

對未預約的來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪是由及拜訪對象，并為其聯系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。

禁忌用語：干什么事，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？

3人員進入需檢查證件

文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

4遇到來人沒帶證件

文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守規章制度。

禁忌用語：規矩你不知道嗎？

5與領導見面敬禮問候

文明用語：XX領導好，XX領導早   

禁忌用語：裝作沒看見。低頭哈腰，不出聲。

6與單位領導或員工打招呼

文明用語：“您早”、“您好”、“節日好”、“請進”、“再見”、“您慢走”。

禁忌用語：不理不 睬，只點頭，不招呼。

7遇到有人攜帶物品出入產生懷疑

文明用語：對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起。耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

8遇到有人咨詢，又不太清楚時

文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯系，電話XXXXXXX

禁忌用語：不知道，你問別人去。

9接到有領導或有關人員需求幫助

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。或：對不起我正在值班，實在走不開，真是不好意思。

禁忌用語：這事不歸我們管?；颍何颐Φ暮?，又不是只為你一個人服務。

10遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映，及時給您答復。

禁忌用語：這件事不屬于我管，你該到哪去告，到哪里去。

11工作中接待多人

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦！

禁忌用語：沒看到我忙??！急什么！等著！

12接待處理糾紛

文明用語：對不起，請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

13接到報警信息

文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我會立即向領導匯報處理，請您放心。我們馬上到現場。

禁忌用語：現在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

14門崗維持停車秩序

文明用語：對不起，請您靠這邊停，好么？要不然，到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語：嗯，你眼睛長哪兒啦，看不見這兒不能停車！

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